При ведении бизнеса возникновение спорных ситуаций – обычное дело. Они могут возникать как между самими предпринимателями, так и по ходу их взаимоотношений с различными государственными и муниципальными органами. Часто для бизнеса, особенно для малого и среднего, попадание в такую ситуацию может оказаться критическим и даже судьбоносным, поэтому быстрый выход из нее крайне важен. Это становится возможным с помощью сервисов досудебного решения, которые предлагает правительство в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство».
Инструмент досудебного решения вопросов «Сервис 360°» помогает бизнесу, дисциплинирует госорганы. На платформе МСП.РФ он активно работает с 2022 года. Это востребованный канал связи между государством и малым бизнесом. Здесь предприниматели могут сообщить о нарушении своих прав, причем все обращения рассматриваются в короткие сроки – не более 15 рабочих дней.
Другой фронт деятельности охватывает проблемы бизнеса, вызванные действием или бездействием заказчиков при закупке товаров, работ, услуг: нарушение сроков оплаты по договорам, предъявление избыточных требований. Кроме того, рассматриваются жалобы субъектов МСП на отказ в предоставлении поручительств и гарантий, отказ в предоставлении различных инструментов господдержки и многое другое, включая проблемы при работе на маркетплейсе. Фактически предприниматели могут попросить помощи по любому вопросу, и их обращение обязательно будет рассмотрено.
В 2023 году сервис досудебного обжалования был запущен и на портале госуслуг. Там предприниматели могут оспорить решение или действие разрешительного органа: отказ в выдаче разрешения, несоблюдение сроков оказания госуслуги или требование дополнительной оплаты. Как сообщили в аппарате правительства, при нормативном сроке рассмотрения обжалований, который составляет до 15 рабочих дней, фактически ответ от госоргана предприниматель получает быстрее – в среднем в течение 8 дней. Таким образом, для представителей бизнеса сервис досудебного обжалования является возможностью быстро и удобно оспорить действия разрешительного органа.
